人才缺口较大？发行集团人才培训如何实现“新跨越”？
近几年，
书业跨界合作、跨业融合、跨域互动、跨越发展
越来越深入，
拓展新店、成立新项目、探索新业务领域
.....
书业大事件的发生令人应接不暇，
中国书业正在发生一场巨大的变革。
在这场变革中，人才是不可或缺的重要推手。
不少发行集团比以往任何时候
都更加注重对员工的培训与培养，
也比以往更加渴望新型人才、复合型人才的到来。
那么如今在发行集团前端店面、业务构成发生巨大变化的情况下，发行集团需要哪些专业人才？发行集团的人才培训作为支撑部门目前正在做什么？关注点在哪里？发行集团人才培养的顶层设计是如何规划的？基于这些疑问，我们对安徽新华发行（集团）控股有限公司、广东新华发行集团股份有限公司、海南凤凰新华发行有限责任公司、湖北省新华书店（集团）有限公司、河北省新华书店有限责任公司、黑龙江省新华书店有限公司、江西新华发行集团有限公司、山东新华书店集团有限公司、浙江省新华书店集团有限公司等发行集团进行了采访，希望从发行行业人力资源及人才培训的角度，为业界提供参考。
发行企业人才新需求
新兴技术、创新复合型人才缺口较大
越来越多的发行集团提出了“文化服务商”“教育服务商”的战略目标，发行集团围绕这两大核心业务，着力强化终端市场掌控力度，提升企业核心竞争力。不少发行集团人力资源部负责人表示，由于新战略目标的设定，企业对于人才的需求也发生了一定的变化。除了衡量人才个人综合素质、能力素质、学历年龄、毕业院校专业等传统指标之外，信息技术、互联网营销、资本运作、项目运作等专业人才对于发行集团来说缺口较大。凤凰出版传媒集团新年度在年销售收入跃上90亿平台之际，为推进企业化、内容创新、市场化、数字化、外向型、人才强企等六大战略，在2018年初，面向全国招聘人才，涉及编辑出版、图书发行、印刷包装、金融投资、地产开发等专业门类、近百个职位，为实现百亿目标构建人才高地。
湖北省新华书店（集团）有限公司（以下简称“湖北新华”）人力资源部副部长陈建东表示，湖北新华目前亟需引进一批善于开拓探索新经营机制、新商业模式、新业态的创新型人才，主要涉及多业态招商及运营、文化综合体建设及投资、文创产品招商及运营、互联网营销、信息技术、教育信息化营销、市场营销策划、资本运作、项目运作等领域的中高端专业人才。江西新华也分别从专业背景、综合素质、专业技术为人才引进提出了要求，如在专业背景方面，着力引进具有计算机、理工科和商科等综合背景的复合型人才；在综合素质方面，注重引进具有创新理念、良好的沟通协调能力和学习能力的高素质人才；在专业技术方面，大力引进既有高技能又有强理论的工匠型专才。
人才培训新重点
紧扣市场 实施精准技能培训
实体书店的店面升级、网点建设、多元业务发展、网络营销升级、店长负责制、项目负责制等方面的改革创新，让发行集团的人才培训关注点从传统的业务知识培训向新兴的多元业务、店面综合管理、运营、市场营销等实战技能转变，着重关注店面升级、多业态融合、新媒体创意营销等方面的培训内容。针对门店的转型升级，近年来，山东新华重点加强了门店经理、门店相关业务的培训。2016年，山东新华举办了3期门店经理培训班，人员覆盖了所有中心门店的经理；2017年，山东新华进一步加强了电商运营、客户体验及会员管理等方面的培训。
体验式阅读、场景式消费、社交成为当下消费者进入书店的新需求。这些新需求向书店销售人员的思维方式、工作方式、营销技巧提出了新的挑战。2018年3月，河北儿童书城为全体员工进行了一场“别开生面”的营销培训，书城相关负责人邀请国家二级心理咨询师从如何将服务转化为销售、营销话术建立、客户管理系统、活动策划方案等方面对儿童书城的营销团队进行了全方位营销技能的提升培训。河北省新华书店相关负责人表示：“有了价值层面的联动，就可以在服务的过程中顺畅挖掘客户需求了，而要想将这个阶段完成，首先要成为一个合格的营销顾问，懂得站在顾客的角度上思考问题，主动引导、挖掘顾客需求。”
海南凤凰新华发行有限责任公司（以下简称“海南凤凰新华”）也同样重视卖场销售人员的体验式营销技能，海南凤凰新华人力资源部经理陈哲虎表示，“书店转型后更加注重读者的体验式消费营销服务培训，要求营业员要能做到，‘我’是一场营销活动的策划组织者，读者是活动的主角、表演者、消费者。”浙江省新华书店总经理助理兼人力资源部主任傅景行也表示，“浙江新华2018年的员工培训更加注重围绕满足客户的新需求和新体验，比如卖场消费场景构建、微信营销推广、绘本讲故事等。”
人才培训新形式
线上学习让员工随时随地提升自我
针对新的形势，传统的培训方式渐渐无法满足企业的发展和员工自我发展的需求，如何引入新的培训方法、加大培训在实际工作的转化率是目前各发行集团人才培训考虑的重点。线上培训作为现代企业培训管理模式的重要组成部分，对传统培训模式可以进行较好的组合和优化，因此成为不少发行集团人才培训的新形式。
安徽新华发行（集团）控股有限公司是线上培训的先行者，安徽新华发行（集团）控股有限公司皖新大学于2013年搭建了在线学习平台，并根据不同岗位、职级设计个人培训计划，提供线上近300门学习课程，实现培训全覆盖。安徽新华发行（集团）控股有限公司人力资本部总经理韦薇介绍，“2018年1月，全新的‘皖新大学学习与发展平台’正式上线，新的系统上线1000多门在线课程，进一步拓展培训全覆盖的深度，满足不同岗位、职级职工的学习需求以外，还实现集团各级单位培训系统化、规范化的统一标准管理，服务和支持各地市公司、专业公司的培训项目，从集团到地市的培训数据统一归口到新平台上。”
广东新华发行集团通过E-learning线上学习、内部OA系统培训资源共享等方式来优化全省培训模式。近两年，广东新华合作线上APP终端培训学习平台，较好地适应了移动办公、终端学习和即时互动的趋势，并在基层、年轻员工中收到良好的反响。
湖北新华也正在加快“网上学习平台”的建设和利用。2017年，湖北新华通过手机版相关学习软件，在湖北新华各业务板块推动专业业务知识的试听、试学等工作，促使员工掌握行业最新发展动态和先进的管理方法。“通过购买网上课程等方式，利用手机或电脑随时随地在线学习各板块专业知识，将网络培训在全省门店铺开。”湖北省新华书店（集团）有限公司人力资源部副部长陈建东说。
人才培训新思考
发行集团如何构建契合员工的培训体系？
图书发行行业作为传统行业面临着新信息技术、新商业模式等冲击，在激烈的市场竞争中，不断提升人才队伍的综合素质、实操水平、创新能力，为企业长足、健康发展与增长提供持续内生动力尤为重要。为此，发行集团正在积极探索适合员工的培训内容，搭建新的培训机制、培训体系。
注重内部多层次培训体系搭建，培训全覆盖。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，各发行集团越来越注重内部人才培训体系的搭建，包括管理培训、技能培训、素质培训、管控培训、区域实操培训等，打造具备较强支撑力的内训体系。河北省新华书店有限责任公司教育培训中心主任史培敬表示，河北新华建立“统一规划、分级实施、突出重点”的学习培训计划，综合运用内训师基础培训、外聘专家专项培训、精细化管理素养养成、组建项目团队以战代训、多岗位交流锻炼等形式，通过课堂培训质量测试、应用效果跟踪评估和建立人才储备档案等切实有效措施，不断提升关键岗位人员在政治理论、企业运营管理、业务创新、新技术应用、财务统筹、薪酬激励、市场营销、信息技术、卖场升级、转型发展等方面的知识和技能。
安徽新华发行（集团）控股有限公司根据不同职级的职工能力要求，自主开发设计出《皖新职工学习与发展路径图》，课程设计以问题解决为出发点，以促进业务、提升绩效为导向，向不同层级职工提供阶梯式的定制化课程，包括中高管理者领导力、业务核心能力培养、团队建设等方面打造皖新特色课程管理体系。
湖北新华人力资源部副部长陈建东认为，人才培训要针对企业内部实际，既要有政策理论，又要有具体实践操作，同时要兼顾企业文化建设，才能达到好的效果，“我们兼顾各类干部的教育培训，搭建了面向经营班子、总部中层干部、基层一线员工等覆盖全省的多层次培训体系，做到培训全覆盖，分别组织了面向经营班子的高效团队培训、面向总部中层干部的政治理论培训、面向基层一线的店长培训、面向业务能手的教育服务专员培训、面向新员工的入职培训、面向服务对象的人教数字校园产品培训，效果较好。”
发行集团人才培训的挑战与困扰
●韦薇（安徽新华发行（集团）控股有限公司人力资本部总经理）：一是缺乏自主版权的内训课程，特别是完全切合一线员工开展业务实际遇到的难点，并运用理论知识解决难点，进行相应能力提升的课程；二是缺乏可以分享自己成功经验的内训讲师；三是集团当前专职负责培训的仅两人，培训要求又高，很多项目如有充足的人力支持，可以做得更深入。
●张平（广东新华发行集团股份有限公司人力资源总监）：首先，如何突破创新，适应新的学习需求，具备强大的师资支撑和经得起实践检验的课程体系；其次，内部培训与外部市场化培训之间的价值优化与资源整合将会伴随企业培训工作始终；再次，如何针对企业发展中遇到的问题制定具备有效成果转化的培训体系和实施方略将是企业人才培养面临的重要课题。
●陈哲虎（海南凤凰新华发行有限责任公司人力资源部经理）：培训效果评估体系不到位；培训与业务的连接不全面；内部讲师的培养体系尚未建立。
●陈建东（湖北省新华书店（集团）有限公司人力资源部副部长）：公司培训工作虽然一直在进行，但由于缺乏系统化、专业化的培训体系，以至于出现培训安排不够完善、培训内容不够细化、内部培训师不够充足、培训考核及效果评估未切实落到实处等问题。
●史培敬（河北省新华书店有限责任公司教育培训中心主任）：培训项目实施的成功与否、培训效果是否显著、参训人员是否满意和选择与参训人员水平匹配契合的培训内容及价格合理的师资资源有直接的关系。我单位掌握的价格合理的稳定的高水平师资资源极其有限，师资涉及的领域也并不广泛，有时对师资的来源很困扰。再者，培训形式比较单一，创新不够。另外，培训效果不容易评估。
●吴洪光（黑龙江省新华书店人力资源部主任）：需要更多的行业内针对新华书店系统适用的授课老师。
●徐青（江西新华发行集团有限公司人力资源部主任）：一是培训效果反馈跟踪难度大；二是培训课程的设置科学性有待提高；三是员工受训主动性不强，对待培训的理念有待更新；四是培训意识和推进力度不足。
●山东新华书店集团有限公司相关负责人：一是需要逐步建立起企业的内训师队伍，让培训工作融入到对企业、对部门、对个人的具体考核中，逐渐营造出大家争当培训师的氛围，更好地发挥出企业内训的作用。二是需要促进培训与业务更加融合。进一步加强培训的作用，精准把控企业发展目标的脉博，让思维、理念优先传递，挖掘出更多典型案例，对业务工作起到更强的推动、促进作用。
●傅景行（浙江省新华书店总经理助理兼人力资源部主任）：培训的专业化、系统性、针对性有待提升，内训体系不够完备。
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